近期，平台收到一些客戶反應，有不法分子在 OTC 交易中藉由假冒客服的方式進行詐騙。
具體的詐騙手法如下：
1. 不法分子註冊火必，掛出高價的 OTC 買幣訂單。
2. 受害用戶向不法分子賣幣。
3. 不法分子聯繫受害用戶，聲稱已經支付款項，但是實際上並未真正付款，同時索要受害用戶的聯繫方式。
4. 在用戶賣單逾時未收到款項，此時會有假冒的客服，藉由之前受害用戶提供的聯繫方式聯繫受害用戶，聲稱要協助用戶處理該訂單，引導受害用戶向某一地址提幣；或者向受害用戶的 Email 發送假冒火必客服郵箱的電子郵件，引導受害用戶向所謂的「托管地址」提幣。假冒的客服聯繫方式或假冒的電子郵件都會帶有偽造的火必 Logo，還能提供受害用戶相關的 OTC 訂單資訊，很容易引人上當。
5. 受害用戶受誘導將資產提到交易所以外的地址，不法分子完成詐騙後消失。
以下是不法分子使用即時聊天工具和電子郵件誘騙受害用戶的範例：
針對假冒客服詐騙的防範建議：
1. 警惕私聊和異常內容的電子郵件：火必官方不會主動與任何用戶私聊，更不會透過任何即時聊天工具或電子郵件引導用戶向所謂的「托管地址」提幣。若遇到此種情形，一定要小心警惕，並請務必透過官方管道聯繫客服進行查證；
2. 私下交易有風險：火必不鼓勵用戶在平台外私下交易，如私下交易遇到詐騙，火必無法協助處理；
3. 警惕高價訂單：在進行 OTC 交易時，不要盲目追逐高價單，背離市場價格的掛單，可能就藏有詐騙陷阱。
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